深圳網(wǎng)絡(luò)布線公司長(zhǎng)期從事智能系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)綜合布線的施工和服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的施工隊(duì)伍和專業(yè)的售后服務(wù)人員。公司一直非常重視為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，為客戶提供全面、高質(zhì)量的服務(wù)和質(zhì)量保證。如果由我公司建設(shè)，我公司將承諾提供如下完善的售后資料：
1.工程技術(shù)文件
1.1.我公司將提供與軟硬件一致的技術(shù)文件。全面、詳細(xì)、完整的技術(shù)文件可以滿足用戶安裝、使用和維護(hù)智能系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的要求。
1.2.在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和試運(yùn)行過程中，如果軟硬件發(fā)生變化，我公司將修改相應(yīng)的技術(shù)文件，并及時(shí)通知用戶。在系統(tǒng)的最終驗(yàn)收測(cè)試中，我公司將提供修改后的最終版本技術(shù)文件。
1.3.系統(tǒng)竣工驗(yàn)收后，我公司向用戶提交文件、文件、資料提交給用戶。
主要設(shè)備的安裝使用手冊(cè)；
網(wǎng)絡(luò)綜合布線施工標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范；全套竣工圖紙；系統(tǒng)調(diào)試、測(cè)試、試運(yùn)行記錄。系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。
2.硬件保修。
2.1我公司將從網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)竣工驗(yàn)收之日起提供為期兩年的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，對(duì)非人為損壞造成的零部件和設(shè)備負(fù)責(zé)保修和更換。
2.2我公司售后服務(wù)部門常設(shè)24小時(shí)維修電話，接到業(yè)主維修電話后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，直至問題解決；如果硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，48小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，我公司將更換網(wǎng)絡(luò)綜合布線備用設(shè)備，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2.3系統(tǒng)完成后，如果在質(zhì)量保證期的第二個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，我公司將免費(fèi)更換整機(jī)。
3.技術(shù)培訓(xùn)。
系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司將為您提供免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)綜合布線前，向操作人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，包括權(quán)限操作、故障排除、維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目。免費(fèi)為用戶培訓(xùn)3-5名系統(tǒng)操作管理人員。如果業(yè)主更換操作人員，將繼續(xù)免費(fèi)提供人員培訓(xùn)。使用單位維護(hù)人員掌握智能相關(guān)設(shè)備的日常操作和維護(hù)知識(shí)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4.其他服務(wù)承諾。
4.1除日常系統(tǒng)維護(hù)外，我們每年提供四次定期維護(hù)服務(wù)，即每三個(gè)月定期派專門的工程師系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，提供設(shè)備維護(hù)記錄和報(bào)告。
4.2保修期滿后，繼續(xù)提供系統(tǒng)終身維護(hù)，零部件及設(shè)備價(jià)格按預(yù)算價(jià)收費(fèi)，維修費(fèi)用免費(fèi)。
4.3幫助業(yè)主制定系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)布線使用和日常維護(hù)制度。
（1）提供完整的網(wǎng)絡(luò)綜合布線售后服務(wù)系統(tǒng)、樓層控制系統(tǒng)、互投柜、一層大屏幕控制柜外，其他弱電系統(tǒng)的工作站、交換機(jī)、線路由弱電系統(tǒng)二維廠家維護(hù)。
(2)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)由家進(jìn)行維護(hù)。
（3）網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)（柜）的供電部分由機(jī)電維護(hù)廠家維護(hù)，弱電控制柜內(nèi)的各種控制主板由弱電系統(tǒng)二維護(hù)廠家維護(hù)。
（4）網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)集成了7個(gè)子系統(tǒng)（熱站、冷站、光伏、太陽(yáng)能、配電、電梯、智能照明系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)監(jiān)控。弱電系統(tǒng)與弱電系統(tǒng)二維制造商的維護(hù)界面如下：
a)以上子系統(tǒng)(智能照明系統(tǒng)除外。電梯監(jiān)控系統(tǒng))工作站、服務(wù)器、控制設(shè)備、傳感器、執(zhí)行器、控制程序。系統(tǒng)軟件由弱電系統(tǒng)二維制造商維護(hù)。
b)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)制造商提供正常的軟件運(yùn)行功能和通信接口(智能照明系統(tǒng)除外。電梯監(jiān)控系統(tǒng))，
C)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)工作站通信線由弱電系統(tǒng)二維廠家維修(智能照明系統(tǒng)除外。電梯監(jiān)控系統(tǒng))，
d)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)一維護(hù)廠家負(fù)責(zé)樓控工作站上述子系統(tǒng)的圖形數(shù)據(jù)顯示，
E)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)一廠家需要向上級(jí)系統(tǒng)集成提供正常的通信服務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸，
由于各子系統(tǒng)問題導(dǎo)致樓層控制工作站系統(tǒng)集成故障，弱電系統(tǒng)一維護(hù)制造商和弱電系統(tǒng)二維護(hù)制造商共同解決此類故障（如設(shè)置各子系統(tǒng)通信接口、重新綁定數(shù)據(jù)等）。
網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)售后服務(wù)內(nèi)容還包含：
1.根據(jù)與客戶簽訂的合同，雙方約定甲方每月對(duì)乙方進(jìn)行一次考核。核、考核結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后備案。
2.乙方提交月度、季度、半年度、年度維護(hù)報(bào)告，包括維護(hù)工作單。緊急維護(hù)工單、維護(hù)內(nèi)容、問題總結(jié)及建議等。
3.定期維護(hù)：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)計(jì)劃中的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，乙方還應(yīng)委托兩名有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)合格工程師每年對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行四次定期維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)軟件和硬件功能進(jìn)行全面檢查，解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題，確保系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備處于良好狀態(tài)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和子系統(tǒng)應(yīng)用軟件正常運(yùn)行。時(shí)間安排在1月3月7月11月中旬（或根據(jù)甲方安排的時(shí)間）。
4.應(yīng)急服務(wù)：為系統(tǒng)運(yùn)行管理提供應(yīng)急服務(wù)，負(fù)責(zé)處理設(shè)備系統(tǒng)缺陷。系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障時(shí)，接到服務(wù)要求后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為故障設(shè)備或軟件系統(tǒng)提供應(yīng)急維護(hù)服務(wù)。具體時(shí)間要求如下：
周一至周五：如有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)出現(xiàn)故障的問題，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。周六、周日和國(guó)家法定節(jié)假日：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)使用環(huán)境和安全有重大影響的系統(tǒng)故障：技術(shù)負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)的技術(shù)人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5.重大活動(dòng)：每年提供8項(xiàng)重大活動(dòng)，甲方活動(dòng)期間派出2名技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
6.派出現(xiàn)場(chǎng)的所有網(wǎng)絡(luò)布線工作人員必須統(tǒng)一著裝。安全、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化行安全、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每年進(jìn)行四次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，公司進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)布線培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為提供現(xiàn)場(chǎng)布線、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備軟件操作和故障排除等。
